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服务能力弱、专业知识欠缺、经营行为不太规范
急速飞驰 2019-06-26

  刚刚过去的周末,热播剧《我的真朋友》迎来了大结局,这部描写房产经纪人行业的电视剧,一经播出,也引起了舆论的注意,在招聘网站上找经纪人工作的简历数竟然爆增。与日剧卖房子的女人类似,它们为我们描述了一个天才房产销售,人生最大的兴趣是卖房,最喜欢说的口头禅是——“没有我卖不出的房子”!

  6月18日,58同城CEO姚劲波在房地产新聚能峰会上,宣称要“做房产行业的真朋友”,全面推进真开放平台,要让买房卖房用户都获得真正的品质服务。

  那么58同城的底气从何而来?为什么开放才能真正赋能房地产服务行业?全开放的平台该怎么做?

  过去,房产交易上下游行业均呈现野蛮的“丛林法则”,低效竞争普遍存在,楼盘、客户等资源被视为“看家法宝”,经纪行业也陷入“低效竞争”的怪圈,缺少协作机制,是制约行业发展的一大关键问题。用一位中介从业者的话来说,“低水平的竞争导致市场各个主体都不信任,我不让你看我的房子,怕你抢走房源;你也不敢给我介绍你的客户,怕我把客户跳掉”。

  因此,如果一个平台能形成良性的互动协作机制,而不是依靠强管控体系,不仅能提高经纪人的规范性和服务质量,更是对找房、带看、交易、交易后服务的整体效率的巨大飞跃。

  在电视剧《我的真朋友》中,主人公程真真带客户一口气看了十套房,回到店里却被告知客户跳单。

  数据表明,58同城、安居客找房的用户量,服务的商家、澳门永利娱乐经纪人公司的数量、经纪品牌的数量,包括开发商的数量都已经取得全面的领先。

  同时,服务覆盖超过100个城市,每天涉及超过3000万的找房用户,成为连接购房者、租房者、开发商、品牌公寓、各种经纪公司的大的开放平台,或者说这个行业的“基础设施”。

  58同城、安居客已经构建了初步的房源认证体系和经纪人的认证体系,人脸认证、企业资质、审核、店长的确认等等,通过一整套体系初步构建了N+服务网络。

  做平台的58同城和安居客,似乎更看好这一“高维”赛道,把自身化作房产经纪人手中的利器。

  为什么做全开放的平台才能促进行业共存、共赢?说到这,首先得谈谈平台的“真开放”和“假开放”之别。

  大部分平台化房产经济的运作模式,依托于自身的互联网平台流量的优势,以及过去提供端口业务时,经纪人对平台的依赖性。

  有甚者,都想把中国所有的房产中介纳入自己的版图中,“让天下没有难买的房”。但事实是,大多数房产经纪公司没做过线上,人员架构不完整、稳定性缺失。

  另一方面,线上也很难搞定,房地产是区域化的,跨区很不方便。如果对这些网络平台认知不高,想用上、用好并不容易。

  一些初创公司,为了招揽客源,用低佣金冲击市场,不仅破坏了行业规则,更难为长久之计。

  一个例子是曾经的搜房网。它门店奇缺。尽管在北京周边加盟了一些门店,在同业眼里,搜房的单子太小。从2015年8月份以后,它开始设置体验店,目前在全国设置了200多家,但这仍是杯水车薪。

  门店不多,对互联网中介的线下服务,是巨大的考验。对经纪人的招募和管理也是短板。据业内人士测算,目前互联网中介经纪人月均流失率,至少在20%。

  如今仅仅过去六个月,58同城、安居客方面披露,目前平台已经有3万多品质门店、30多万优秀经纪人接入N+服务。

  在中原地产COO李文杰看来,全开放是不排他的,而且能够全部将资源共享,包括与客户、合作伙伴,这也是中原地产愿意与安居客紧密合作的原因之一。

  全开放的另一个原因,是因为房产经纪行业足够大,从新房开发商的业务,到二手房交易、租赁到商业地产的业务,囊括了每年20万亿的交易规模,如此体量很难通过单一化的机构或者企业完成社会服务。社会服务里应该有基本化的底层连接全行业150万经纪人及置业顾问,交易流程节点、服务单元足够多,这么多的服务单元和节点很难通过单一企业连接。

  未来,只有开放性的平台,开放性的基础建设,才能连接行业中最多的企业、从业者和用户。

  中国经纪行业需要有一个公信力的社会化的基础设施,而58同城正在做这件事。

  随着全国多个城市纷纷出台楼市调控政策,让持续“高热不退”的房地产交易市场迅速降温。跌宕起伏之中,最先感知楼市市场冷暖的,当属奋战在二手房交易最前线的房产经纪人。

  在这一轮周期中,中小规模甚至大规模的中介公司都可能被淘汰,未来行业或将在重压下洗牌。服务能力弱、专业知识欠缺、经营行为不太规范的房地产中介机构都会面临被淘汰的命运,不只是中小公司,甚至规模较大的中介公司也将面临这一考验。那么,真开放的平台未来该怎么做?

  同业者中,58同城经营更理想。2019年第一季度,58同城运营利润达到2.813亿人民币,平台付费商户数也达到了340万。因此58,优先考虑继续科技投入和互联网广告投入。

  因为基建的成本是巨大的,要还该全中国640多个城市、2.5亿套房子的数据结构。只有当基建成为社会化的公众平台,所有企业都能够接入的公共基建平台,才能够让行业里大中小微经纪人公司都可以享用。

  同时针对看房难的问题,58同城将临感、房源全息字典这些新技术应用到服务市场中。过去拍VR房源,需要专业团队上门,硬件设备成本上万元。如今,58同城将其成本降至千元的水平。

  这一进步意味着,网上看房,将从过去的文字时代,到图片时代,今天的视频时代,同向即将到来的VR时代。

  而从管理能力上,58同城开始加强经纪人培训,针对房产经纪人群体成立58安居客房产经纪大学。

  财经无忌了解到,作为平台的58同城,有能力也有意愿去服务好中小经纪人。未来,要接入更多的第三方管理资源、培训资源、咨询公司。58将跟吴晓波频道共同出资1000万管理者奖学金,奖励进入N+体系所有的管理者,包括店长、店东,奖励他们提升管理水平,和对整个用户的服务水平。

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