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确保ATM、智能机具等自助设备运转正常
急速飞驰 2019-04-03

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  (通讯员 乔艳梅)在如火如荼的旺季营销工作中,工行烟台开发区支行牢固树立“二线为一线,全员服务客户”的服务理念,紧紧围绕旺季营销攻坚需求,从做好营运保障、服务质量保障、资源保障等三个方面入手,全力做好后勤服务和技术支持,助力旺季营销。

  做好运营保障,为旺季营销护航。旺季资金流动频繁,机具运营负载量大,为了及时消除运营安全隐患,确保安全运营,该行加强监测和巡检力度,增强科技人员、加钞人员与网点的联动,确保ATM、智能机具等自助设备运转正常,现钞充足,网络、系统顺畅;增加安全巡检的频率,对消防、安保、电器线路、自助银行、自助机具报警监控设备、网点款项交接等重点部位及安全管控、防抢防盗、外部欺诈等相关制度执行情况重点检查,确保无隐患、运行完好,制度执行到位;加强与市行相关部门、网点的上下沟通协调,密切配合,为网点运营提供强有力支持,保证一线营销高效顺畅开展。

  做好服务监测,为旺季营销造势。旺季期间人流密集,业务量大,工作繁忙,客户排队等候难免发生,极易发生服务事件。该行做好服务管理,加强服务监测,提升服务温度,为旺季营销营造一个良好的经营环境和客户口碑。增加检查频次,加大网点服务检查、监督力度,确保网点环境整洁亮丽、有序、节日氛围浓厚,打造客户温馨满意的服务场所;加强服务数据及服务文明规范度的监测,澳门永利娱乐指导网点根据客流峰值安排人员及窗口。做好资源保障,为旺季营销蓄力。旺季营销需要消耗大量的物力人力资源,为了使有限的资源在旺季营销中发挥最大的效能,该行二线部门提高服务意识,自我加压,提升办事效率,做好资源保障工作。该行二线部门主动加入营销一线,为一线排忧解难,获取服务需求,做好服务衔接,优化、简化办事流程,提高服务效率;根据网点客流规律,科学安排劳动组合,灵活机动调配人员,最大限度发挥人力资源效能,保证业务旺季的服务供给;配置躺椅、保温饭盒,为网点送餐,满足一线人员休息、就餐需求,支持一线员工以饱满的热情、昂扬的斗志投入旺季攻坚。

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