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公司如何事例和协调那些影响着消费者满意程度
急速飞驰 2018-11-26

  传统推销与现代营销观念存在着巨大的差别,把握这种差别,是每一个现代营销者必备的素质。

  在营销观念中,有许多精辟的表述:发现消费者的欲望并满足他们;生产你能够出售的产品,而不是出售你能够生产的产品,热爱顾客而非产品等都对今天的销售产生了巨大的影响。

  从根本上看,推销观念注重卖方需要,营销观念则注重买方的需要。推销以卖方需要为出发点,考虑如何把产品变成现金;而营销则考虑如何通过产品以及创意,传递产品和与产品有关的所有事情,来满足顾客的需要,推销观念的出发点是公司现有产品,要求大力推销和促销,以实现有利的销售。营销观念的出发点是公司的目标顾客以及他们的需要和欲望,公司如何事例和协调那些影响着消费者满意程度的各种活动,公司如何通过赢得和保持顾满意来获取利润。

  顾问式销售的出发点就在于顾客的需求,其终结点则在于对顾客信息研究、反馈和处理。该力以物流和信息流两个圆环说明了资金和信息在企业与顾客间的流通情形。

  现象:目前经销商在销售过程中,仅仅实现了物资流通的作用,即内环的流通。而产品的促销、广告等活动均由厂商来推动,经销商并没有在其中起到作用。

  讨论:事实上,经销商应该在厂商和用户间起到桥梁的作用,即实现外环(信息流)的有效传递。其中包括,一方面将厂商信息有效地向用户传递;另外一方面,经销商作为产品流通中最接近消费者的一个环节,最了解用户的需求,应该实现对用户需求的有效收集和反馈,以真正做到参与到营销中去。惠普在向经销商进行的培训中,早已加入了这一点。

  一个成功的sales在向用户推荐产品时,往往会具有其本身的特色。我们将Sales的销售过和分为三种境界:精通术,即灵活掌握销售理念的种种技巧,对于一个刚开始从事销售工作的sales而言,可能会采取的方式是模仿前辈的做法,从中掌握销售的技巧:完善体现法。即成功应用销售理念中的法则,销售是一种有规则的游戏,因此成熟的sales往往会将技巧归纳成规则,并与现实背景有效结合;最高境界则是道,也就是所谓作销售即作人,将作人的准则应用于销售,以真诚打动用户。在电信业中有这样一个实际案例,一位女sales在得到需求信息时发现,她得到的信息比较晚,在她之前用户已经接触了很多家厂商。为了打动略显刻板的客,这位sales对客户的资料进行了充分的分析,发现这位客户与其瘫痪的妻子之间有着非常深厚的感情。澳门永利娱乐但因为在日常的生活中,需要同时肩负家庭和事业的双重责任,所以身心倍感疲惫。在了解到这一情况之后,这位sales便以公司的名义送给客户一个微波炉,满足了这位客户经常无法回家做饭的苦恼,令客户非常感动,从此为双方的合作打下了良好的基础。长于推销的日本人有一句极经典的话:买卖是爱。在今天的社会中,联系人与人的不仅仅是物质利益,更重要的是情感。这同样是营销的真谛。

  以现在著名的香烟品牌万宝路的发展历程为便,万宝路在早期市场中,一直将产品定位于女士香烟,在很长一段时间内都没能打开销路,公司面临严重考验。一天,当时的万宝路产品推广负责人因看到西部牛仔充满阳刚气的身姿而触发灵感,大胆的改变了万宝路香烟以女士为诉求对象的传统,而结合当时的美国文化,以充分体现男人挽救力的牛仔作为广告形象,将产品重新定位于男士香烟。此举立刻为万宝路打开了市场,不但男人气的象征,女士同样因为万宝路所代表的男士挽救力而对其爱不释手。曾经有人做过一个试验,将万宝路香烟的商标拿下,与其它品牌的香烟混在一起,请万宝路香烟的忠实消费者分辨哪一种是万宝的香烟,几乎很少有人能够将其清楚的分辨出来,由此可见,真正使人们迷上万宝路的并不是它在与其他品牌香烟之间微乎其微的味道上的差异,而万宝路广告给香烟带来的感觉上的优越感。

  换句话说,万宝路的硬汉子牛仔广告使香烟罩上了一种男子气概、个人英雄气概,而消费者购买这些香烟也正是为购买这些气概,获得这种感觉上的满足。万宝路广告的创作,充分抓往了美国人渴望通过某种方式表现自已男子汉气概的内心诉求。从这个广告业的案例中我们可以得到一个启发,在销售中sales一定要分析出,实际上启发消费者购买某种商品或对哪一类事情产生兴趣的动机和底蕴是什么。

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