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将客户服务工作标准化、流程化、规范化
急速飞驰 2019-03-21

  中电新闻网讯 通讯员 车金桥 报道 为提高国网北京市电力公司信息系统客户服务水平,进一步完善信息系统运行维护工作, 2月23日,国网北京信通公司出台信息系统客户服务管理细则,将客户服务工作标准化、流程化、规范化,确保与用户的有效沟通,保障信息系统客户服务的工作质量。

  中电新闻网讯 通讯员 车金桥 报道 为提高国网北京市电力公司信息系统客户服务水平,进一步完善信息系统运行维护工作, 2月23日,国网北京信通公司出台信息系统客户服务管理细则,将客户服务工作标准化、流程化、规范化,确保与用户的有效沟通,保障信息系统客户服务的工作质量。

  该细则对北京公司各类信息系统客户服务工作,呼叫中心运维人员管理、、指标管理、业务考评等有了明确规定,该细则内容详实,包括服务规范、日常管理、考核管理、澳门永利娱乐培训管理等七部分内容。细则对ERP、PMS、GIS、营销、协同办公、OA邮件等信息系统的权限申请、用户咨询及问题处理等方面明确了用语规范。细则还明确了礼貌用语、服务禁语、值班日志、录音检查、投诉记录等内容。

  此细则的出台,将有利于北京公司信息系统客户服务工作与用户的有效沟通,保障信息系统客户服务的工作质量,对推动公司健康快速发展起到积极的促进作用。

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