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(1)平台供应历程各样渠途和技巧“教学”用户何
急速飞驰 2019-01-25

  “我想寻求心理专业人士的帮助,但我不知道谁靠谱,不知道该相信谁。”这是很多想尝试心理咨询的人的心声。中国心理咨询行业的发展面临一个很大的难题是:对于大众而言,很难找到一位可以真正帮助到自己的“靠谱”的心理专业人士。

  2016年底,国家22部委联合发文共促心理健康服务,这预示着国民的心理健康问题将得到前所未有的重视。艾媒咨询数据显示,2016年,中国精神类服务电商用户规模超过三百万人,预计2019年用户规模将超过4千万。因为不限地域、价格透明、兼顾用户隐私等优势,在线心理咨询有大量市场需求,一度成为创业公司争相追逐的领域。

  心理咨询进入互联网发展的历史齿轮里,人们可以越来越方便的接触到优质的心理咨询师资源,但为什么对于一个普通人而言,找到优质的专业心理咨询师还是如此之难?

  一是因为心理咨询市场鱼龙混杂,造成大众求助无门或效果不佳,用户筛选困难,无法对行业建立信任。二是行业本身缺乏优质专业的心理咨询师,且咨询师质量参差不齐。巨大的潜在需求和供求不足的专业心理咨询师队伍,形成巨大反差。

  “5招帮你挽回男朋友,费用3万,不成功就退款。”“29800,2个月的课程,帮你泡到你喜欢的人。”这些广告语在网络平台上屡见不鲜。可怕的不仅是这些“情感咨询”公司开展的算命、婚恋挽回、泡学PUA业务,也不是他们散播的各种未经验证的理论和观点,真正可怕的是,他们打出的心理服务、心理咨询的旗号,在个人简介里挂着“国家二级心理咨询师”的称号,在网络传播时自诩为“心理专家、情感专家......”。他们通过买一送一、包脱单、不满意可以退款、包成功套餐等商业炒作和推销手段在资本市场里大行其道,紧裹在“情感圣经”“心理专家”外壳下敛财。于是,在大众的认知里,这些“专业人士”=心理咨询师,他们提供的服务=心理咨询。

  实际上,心理咨询服务对从业者有严苛的职业道德和咨询伦理要求。但真正的专业心理咨询师不一定是厉害的营销者,他们得不到足够的曝光,反而是一些反复炒作的“专业人士”严重影响了大众对于心理行业的信任度及整个行业发展的良好生态。

  中国持有心理咨询师资格证的人在100万人以上,但全职的心理咨询师不超过5%。这100万人中,大多数人是由培训机构进行3个月短期培训后考证,未接受过系统的心理咨询专业技能学习,一些培训机构为吸引更多学员,简化培训内容,专攻考试通过率。其实,整个心理咨询师的成长体系包括基础学习,技能培训,个案督导,个人体验,咨询人次和时间等等,这些都应该是专业的审核标准,而不是仅靠一纸“单薄”的心理咨询师资格证书。特别是2017国家取消了心理咨询师资格证考试,国家机构对于咨询师“专业标准”又无明确界定这使得线上线下机构准入、审核标准变得更加难以确定。没有“标准”指路,就无法衡量一个咨询师是否专业。

  要建立大众对心理咨询行业的信任感,首要前提是心理咨询师的专业水平要有保障,从业人员必须具备职业操守。有了实际的治疗效果,才能得到患者的信任,建立起咨询师与平台的良好口碑,让平台及整个行业持续良性地发展。

  由此,在线咨询平台必须推动行业建立咨询师准入标准以及服务规范,为用户筛选出真正优质的心理咨询师。

  “咨询师的筛选标准是一个在线咨询平台的良心。”在线心理服务平台壹心理的CEO黄伟强这样评价咨询师筛选标准的重要性。“就像一个城市的下水道是一个城市的良心,下水道平时人们是看不到的。但是如果一旦下大雨,街道上的水就会泛滥,人们会生活很不便。所以下水道是一个城市的良心。心理咨询行业也是这样。即使别人看不到,我们也要坚守自己的标准。”

  近几年,行业内涌现出了一批想通过互联网为大众提供专业心理服务的创业者,例如壹心理、简单心理等,他们都开始参考国际上的心理咨询师认证标准来逐步探索自己的咨询师准入标准,承担起指引心理咨询师从业规范的责任。

  壹心理ceo黄伟强说,“你敢不敢把平台上的任何一个咨询师推荐给家人跟朋友。如果敢的话,那么这个筛选标准是没有问题的。如果不敢的话,那可能是我们筛选标准还不够严格。”好的标准除了专业尺度的把关,更有人性天平的衡量。

  壹心理咨询是国内做的最早的互联网心理咨询平台。上线的第一年,受整个行业准入标准缺乏科学权威指导和市场对于心理学盲从的环境影响,初期的准入标准只需要心理咨询师资格证(三级及以上)和3个月的短期培训,咨询师人数高峰期有6000余人,然而接受咨询的用户人数和订单数量却未如预期。

  2016年8月,壹心理咨询平台决定对原有咨询师筛选标准进行调整。澳门永利娱乐参照欧美心理咨询师筛选标准,新的准入标准主要包括咨询师的个案时长,个人体验,接受高级别咨询师督导的经历,连续接受系统技术的培训,最后还需要经过严格的专家团队面试,通过后才能在平台提供服务,且一切的咨询师专业资料都可公开接受公众的监督。

  这样的审核过程虽然耗费巨大人力、时间、金钱成本,但能在很大程度上给用户把好专业关。不仅对于新申请的咨询师实施新的严选标准,对于已有咨询师也重新按照标准审核才能继续留在平台。

  据壹心理在线心理咨询服务负责人柏冰介绍,“这个过程非常艰难,面对众多咨询师的不满,要坚守住平台准入标准改革的决心不像想象中那么容易。经过三轮筛选工作,平台咨询师由6000人锐减到600人,新申请通过率仅为2%,但是每一位咨询师,我们都是放心的。”

  从业8年的资深心理咨询师熊小青认为,这样的评价标准,在国内的互联网心理咨询平台中,是非常严格的。但对此有一个担忧是,这样的标准会不会太过严格?会不会影响到整个咨询师队伍的培养和发展?熊小青回答说,“心理咨询师是一个很特殊的职业,是跟人的心灵紧密相关的产品。筛选标准必须严格,对于行业来说,这是良性发展的前提。对于心理咨询的互联网平台来说,这是长期发展的保证。虽然这条路艰难,但一定要有底线。”

  其实,如此严格的准入标准仅仅是可以进行心理咨询的服务,但是要进行高质量的心理咨询服务,还需要很多继续的学习。柏冰介绍道,”未来我们希望能在平台建立咨询师的督导继续培训体系,咨询师不单是专业上合格,更能提供高标准的专业服务。”

  在一些在线心理平台的问答区,每天总能看到同一种提问:我需要帮助,谁可以帮我?我不知道找谁。有些人好不容易跨过了心里那道坎,决定找个咨询师帮自己解决一下问题,却又被一道更大的坎给难住了——咨询师们的简介里都写的是什么?CBT是什么意思?精神分析方向和人本方向又有什么不同?我到底怎么判断这个咨询师的好坏?大部分人即使有咨询需求和咨询意愿,没有专业背景也不知道如何找到靠谱的咨询师。而作为平台,有责任去帮助用户用更高效的方式获取更优质的服务。

  (1)平台需要通过各种渠道和手段“教育”用户如何筛选咨询师。在平台界面明显的地方让用户能看到由专业人士撰写的关于如何筛选咨询师的专业文章——《如何筛选适合你的咨询师?》等等,这样的科普对于目前中国大众对于心理咨询的认知水平来说是非常必要的。

  (2)丰富咨询师的个人信息让用户容易挑选到合适自己的人选。好的第一印象对心理咨询来说是很重要的。咨询师主页面尽量多的展示咨询师的个人有效信息——专业信息和感官信息。个人有效信息既包括传统的专业信息:咨询师的专业研究方向、咨询年限、受训背景和经验,感官信息包括照片,自我介绍等,更增加了对咨询师的个人访谈内容,包括其个人爱好、生活习惯、个人文章等。

  从业超过10年的资深咨询师顾薇巍非常赞同这种做法,“客观的信息可以保证来访了解到咨询师的教育和受训背景,以及相关经验,擅长领域等硬性的东西。主观的展示可以增加来访对咨询师同为人性个体的认识,增强咨询师的亲和力,减少来访者对咨询的紧张和畏惧,在建立起工作联盟方面也会有帮助。”

  (3)发布咨询师相关榜单,给用户更多维度的参考。这些榜单包括类似于“最受欢迎的咨询师”、“最受好评的咨询师排行”“复购率最高的咨询师排行”等咨询次数排行、复购率排行等等,帮助用户筛选咨询师。

  (4)开发语音、视频、面对面多种咨询方式,让用户有更多适合自己的选择。有很多人出于自身性格、隐私保护等原因,并不愿意当面咨询,更愿意选择视频、语音的方式。

  中国心理咨询的市场在初步阶段,目前真正符合平台标准的咨询师并不多,从业超过10年的资深心理咨询师赵燕青说,“平台可以在国家相关机构的指引下,建立自己专业的培养体系,培养更多优质的咨询师,这样给行业持续输出专业的后备力量。”

  希望在未来,有更多的互联网心理咨询平台和心理机构能严格自己的准入和筛选标准,对于有想法有能力成为心理咨询师的人提供一个更好的机会和环境,为广大有咨询需求的中国用户培养更多优质的咨询师,让整个心理咨询师的队伍健康发展。

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